Разделы

  • Марки автомобилей
    Что бы произошло, если бы в один прекрасный день с лица Земли исчезли все автомобили?
  • История автомобилей
    Кто придумал первый автомобиль до сих пор остается загадкой.
  • Автомобили для новичков
    Раздел про автомобили для начинающих водителей
  • Внедорожные автомобили
    «Автомобиль повышенной проходимости» является официальным термином.
  • Audi
    Автомобили Audi это воплощение более чем 100-летнего опыта технических инноваций
  • Opel
    В настоящее время Opel является дочерней компанией концерна General Motors.
  • Toyota
    Компания «Тойота» является одним из крупнейших автопроизводителей в мире.

Новости:

Выбор детского авто-кресла

Американский Страховой институт безопасности дорожного движения (IIHS) опубликовал результаты последних испыт...

Главная - Toyota - Ichiban—2010

Ichiban—2010

КИЕВ, 17 мая 2010 года — «Тойота Мотор Европа» (TME) назвала победителей ежегодной премии качества «Ichiban—2010». Церемония награждения состоялась 6 мая 2010 года в бутике Toyota на Елисейских полях в столице Франции Париже. В Украине обладателем премии качества «Ичибан—2010» стал Тойота Центр Харьков «Автоарт».

В общей сложности 41-й наградой были отмечены дилеры в 31 стране за высокие оценки потребительской удовлетворительности в сфере продаж и послепродажного обслуживания. Около 2,6 тыс. европейских дилеров Toyota оценивалось согласно нормативам компании. Обладатели премии соответствуют самым высоким критериям и работают согласно принципу: всегда превосходить ожидания клиентов.

В Украине обладателем премии качества «Ичибан—2010» стал Тойота Центр Харьков «Автоарт». Его генеральный директор Александр Мирошниченко в своем выступлении отметил: «Ежегодно премией качества «Ичибан» от каждой европейской страны награждается один официальный дилер Toyota, и мы, конечно же, очень рады, что в этом году обладателями премии стал наш дилерский центр. Для нас это большая честь и стимул к тому, чтобы непрерывно совершенствоваться, воплощая в жизнь принцип «Клиент — прежде всего». Мы приложим все силы, чтобы сохранить свою позицию лучшего дилера в Украине! Ведь это будет означать, что коллектив дилерского центра справляется со своими обязанностями «на отлично» и наши клиенты всем довольны».

За историю существования премии «Ичибан» в Украине ею были отмечены две компании: дважды Тойота Центр Харьков «Автоарт» (2007, 2010) и дважды Тойота Центр Киев «Автосаммит» (2008, 2009). На ежегодной церемонии награждения присутствовал заместитель генерального директора ПИИ «Тойота-Украина» Андрей Боярчук: «Премией качества «Ичибан» награждаются дилеры, которые ставят клиента на первое место, поэтому и получают наивысшие оценки потребительской удовлетворительности. От имени ПИИ «Тойота-Украина» хочу поздравить обладателя премии «Ичибан—2010» Тойота Центр Харьков «Автоарт». Со стороны импортера мы и дальше будем поддерживать всех наших дилеров в их ежедневном стремлении совершенствоваться и повышать уровень обслуживания и сервиса. Помимо поддержки уже существующих дилерских центров, мы также будем работать над дальнейшим развитием нашей дилерской сети».

Премия «Ичибан» присуждается в рамках специальной программы компании «Тойота Мотор Европа» и подтверждает высокие результаты работы дилеров по уровню удовлетворенности клиентов. «Ичибан» — японское слово, взятое из выражения «Okyaku sama Ichiban», что в переводе можно перевести как «Клиент — прежде всего». Слово «Ичибан» означает «первый», или «номер один». Начиная с 2007 года, «Тойота Мотор Европа» ежегодно награждает лучших дилеров по оценкам удовлетворительности клиентов.

Для определения лучших из лучших, подсчитывается максимальное колличество баллов по качеству продажного и послепродажного обслуживания, а также годовому результату реализации новых автомобилей. В этом году во внимание также принималась доля дилера на рынке и его официальное покрытие в регионе. Со времен существования премии «Ичибан» потребительская удовлетворительность клиентов выросла на 19 % в сфере реализации автомобилей и на 13 % в сфере послепродажного обслуживания.

19.03.2019